BAN HÀNH CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA EUROSUN.
(Thời gian hiệu lực từ ngày 01 /05/2022 cho đến lúc có văn bản thay thế.)
Áp dụng cho tất cả các sản phẩm thiết bị nhà bếp mang nhãn hiệu EUROSUN và SKYLAND được phân phối chính thức tại thị trường Việt Nam.
1. Phạm vi bảo hành
1.1. Chế độ bảo hành và thời hạn bảo hành
* Các dòng sản phẩm cụ thể sẽ có thông tin về thời gian bảo hành trên phiếu bảo hành kèm theo hoặc khi kích hoạt bảo hành điện tử sẽ nhận được tin nhắn về thời hạn bảo hành, thời hạn bảo hành được cụ thể theo thông tin dưới đây (thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày mua hoặc tùy vào thời gian nào tại bảng dưới đây đến trước).
BẢNG THỜI GIAN BẢO HÀNH CỦA SẢN PHẨM
| Stt | Dòng Sản phẩm | Thời hạn bảo hành | Thời hạn bảo hành kể từ ngày sản xuất |
| 1 | – Bếp điện từ, có từ 2 lò nấu trở lên.
– Máy rửa bát |
3 năm | Không quá 42 tháng |
| 2 | – Lò nướng, lò vi sóng. – Máy sấy bát – Máy hút khử mùi – Bếp gas – Bếp từ đơn (1 lò nấu) – Chậu Inox, Vòi rửa bát |
2 năm | Không quá 30 tháng |
| 3 | – Bộ nồi Inox, Nồi áp suất | 5 năm | Không quá 66 tháng |
| 4 | – Chảo chống dính rời | 3 năm | Không quá 30 tháng |
| 5 | – Tất cả các linh kiện bảo hành | 6 tháng | Kể từ ngày sửa chữa / Thay mới |
Lưu ý: Một số sản phẩm có thể có thời gian bảo hành không giống nhau, do chính sách bảo hành Eurosun ban hành tại mỗi thời điểm, để phù hợp với tình hình thực tế. Và thời hạn bảo hành cuối cùng sẽ được căn cứ vào mặc định trên tem bảo hành điện tử hoặc phiếu bảo hành đi kèm.
* Thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày khách hàng mua sản phẩm (được ghi trên Phiếu bảo hành hoặc từ ngày kích hoạt tem bảo hành điện tử của Eurosun gắn trên sản phẩm) nhưng không vượt quá thời hạn bảo hành của sản phẩm đó + 6 tháng kể từ ngày sản xuất (ghi trên Phiếu bảo hành hoặc căn cứ vào số Seri ngày sản xuất của từng sản phẩm nếu có).
* Đối với các sản phẩm được bảo hành trong thời gian còn hạn bảo hành, linh kiện bảo hành sẽ được tính chung thời gian bảo hành cùng thời gian bảo hành của sản phẩm chính mà không được bảo hành thời hạn riêng cho linh kiện.
* Khi khách báo bảo hành nhân viên kỷ thuật sẽ đến kiểm tra nếu không phải do lỗi sản phẩm công ty sẽ thu phí đi lại 80 000đ/lần cho cả 2 trường hợp còn hạn bảo hành và hết hạn bảo hành (Nhân viên CSKH hoặc kỹ thuật viên Eurosun sẽ báo chi phí và thỏa thuận với khách hàng trước khi thực hiện).
* Trong thời gian còn hạn bảo hành, khách hàng được cung cấp dịch vụ miễn phí, được thay thế linh kiện miễn phí khi các phụ kiện cấu thành sản phẩm hư hỏng do chất lượng sản phẩm hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
* Sau thời gian hết thời hạn bảo hành sản phẩm lỗi sẽ được kiểm tra, sửa chữa tính phí bao gồm công sửa chữa nếu có và chi phí linh kiện theo biểu phí của công ty.
* Linh kiện thay thế được bảo hành 6 tháng kể từ ngày sửa chữa, thay thế bởi các trung tâm bảo hành Eurosun trên toàn quốc, được thực hiện bảo hành bởi các kỷ thuật viên từ Eurosun hoặc được ủy quyền bởi Eurosun.
* Khách hàng có thể lựa chọn hình thức bảo hành tại nhà hoặc bảo hành tại trung tâm của hãng, áp dụng cho khách hàng ở nội thành Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và các thành phố, Bắc Ninh, Bắc Giang, Hưng Yên, Ninh Bình, Tp Thanh Hóa, Tp Vinh, Tp. Hà Tĩnh, Bình Dương, Đồng Nai và một số tỉnh thành phố có trung tâm bảo hành ủy quyền, đối với dòng sản phẩm cao cấp mang thương hiệu Eurosun và Skyland ( Không bao gồm Bếp từ đơn để nổi, di động).
* Khách hàng ngoại thành và ngoại tỉnh liên hệ trung tâm bảo hành gần nhất của hãng và gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành gần nhất để được bảo hành.
1.2. Điều kiện được bảo hành miễn phí
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thoả mãn các điều kiện sau.
* Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua, được thể hiện trên phiếu bảo hành và có phiếu bảo hành hợp lệ có ghi đầy đủ thông tin hoặc được kích hoạt bảo hành điện tử gắn trên sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
* Trường hợp mất phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành bị lỗi khách hàng có thể liên hệ với hotline CSKH. 1900 92 96 để được hỗ trợ kích hoạt bảo hành (trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua sản phẩm). Khi các trường hợp trên không thể xác định thời điểm lỗi sản phẩm có còn hạn bảo hành hay không, có thể áp dụng cách xác định thời hạn bảo hành theo nguyên tắc lấy thời hạn bảo hành của sản phẩm cộng 6 tháng kể từ ngày sản xuất (Ngày sản xuất được xác định ngày cuối cùng của tháng sản xuất ghi trên số Seri sản phẩm) hoặc sử dụng hóa đơn tài chính, chứng từ được nơi bán hàng xuất cho khách thể hiện đầy đủ thông tin sản phẩm như tên hàng hóa, mã sản phẩm, ngày tháng mua, nơi bán , tên khách hàng….để làm căn cứ bảo hành.
* Phiếu bảo hành hợp lệ phải còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, sửa đổi và phải điền đầy đủ thông tin: Họ tên người mua, địa chỉ, ngày bán/mua, tên sản phẩm, mã sản phẩm và các thông tin trên phiếu bảo hành phải khớp với thông tin trên sản phẩm.
* Sản phẩm hư hỏng do chất lượng các phụ kiện cấu thành sản phẩm bị lỗi dẫn đến hư hỏng hoặc do lỗi của nhà sản xuất.
1.3. Điều kiện từ chối bảo hành hoặc bảo hành sẽ được tính phí
Sản phẩm thuộc một trong những điều kiện sau sẽ bị từ chối bảo hành hoặc bảo hành sẽ được tính phí:
* Sản phẩm hết thời hạn bảo hành hoặc Phiếu bảo hành bị mất, rách, chắp vá, tẩy xóa, sửa đổi, không điền đầy đủ thông tin như yêu cầu trên phiếu.
* Sản phẩm không kích hoạt bảo hành điện tử hoặc kích hoạt sau 7 ngày kể từ ngày mua.
* Tem niêm phong bảo hành bị rách, vỡ hoặc đã được sửa chữa không phải do trung tâm bảo hành được Eurosun ủy quyền.
* Hư hỏng do tác động cơ học bên ngoài như: Biến dạng do rơi vỡ, va đập, trầy xước, không vệ sinh thường xuyên dẫn đến hoen gỉ…
* Hư hỏng do sét đánh, thiên tai, lũ lụt và hỏa hoạn…
* Hư hỏng do liên tục dùng sai nguồn điện chỉ định dao động quá khả năng cho phép 220V ( ±10V) đối với bếp điện từ và 220-240V đối các thiết bị điện khác.
* Hư hỏng do chập điện bên ngoài gây ra.
* Hư hỏng do đấu nối nguồn điện không an toàn dẫn đến chập cháy.
* Hư hỏng do lắp đặt thiết bị không đúng kỷ thuật, vận hành, bảo trì, không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
* Hư hỏng do môi trường ẩm ướt, bám bụi nhiều, nhiệt độ quá cao, chuột bọ và côn trùng gây ra và bảo quản không đúng cách.
* Hư hỏng do sử dụng xoong, nồi, chảo sai quy định đã được cảnh báo trong quyển hướng dẫn sử dụng và tem cảnh báo dán trên mặt kính bếp từ.
* Hư hỏng do tháo lắp và sửa chữa không được thực hiện bởi chuyên viên kỹ thuật của Eurosun hoặc các trạm bảo hành ủy quyền của Eurosun.
* Bếp điện từ, bếp gas hư hỏng do sử dụng cho bếp ăn tập thể hoặc nhà hàng thời gian nấu liên tục trong nhiều giờ với lượng người ăn có từ 10 người trở lên thường xuyên.
* Hư hỏng bởi sự ăn mòn do hóa chất, phản ứng hóa học gây ra vv…
* Hư hỏng do sản phẩm máy hút mùi đường ống thoát có đường kính < hơn Ø 120mm.
* Vung kính bị vỡ.
* Nồi chảo đun hư hỏng do đun bị cháy hoặc bám cặn Canxi hoặc axit mạnh.
* Chảo chống dính hư hỏng do đun quá nhiệt, cháy xém do không cho dầu ăn nước vào ngay từ đầu.
* Chảo chống dính hư hỏng do sử dụng, dụng cụ đảo thức ăn bằng kim loại làm trầy xước lớp men chống dính.
1.4. Danh mục sản phẩm bảo hành tại nhà những nơi đã có trung tâm bảo hành
| Stt | Dòng sản phẩm | Khu vực áp dụng bảo hành tại nhà |
| 1 | – Bếp điện từ có 2 lò nấu trở lên. – Máy rửa bát. – Lò nướng, lò vi sóng. – Máy sấy bát. – Máy hút, khử mùi. – Bếp gas âm. – Chậu Inox. |
01.TP. Hà nội; 02.Hồ Chí Minh; 03.Đà nẵng; 04.Hải phòng; 05.Bắc Ninh; 06.Tp. Bắc giang; 07.Hải dương; 08.Hưng Yên; 09.Quảng ninh gồm: TP Hạ long, Cẩm phả, Hòn gai, Móng cái; 10.Nam định; 11.Tp. Hà nam; 12.Tp. Ninh bình; 13.Tp. Việt trì; 14.Vĩnh phúc -Vĩnh Yên; 15.Tp. Thái Nguyên; 16.Tp. Lào cai; 17.Tp. Lạng Sơn; 18.Tp. Lai Châu; 19.Tp. Tuyên Quang; 20.Tp. Yên Bái; 21.Tp. Sơn La; 22.Tp. Thanh Hóa; 23.Tp. Vinh (Nghệ an); 24.Tp. Hà tĩnh; 25.Tp. Huế; 26.Tp. Tuy Hòa (Phú Yên); 27.Đồng nai; 28.Bình dương; 29.Vũng tàu; và một số TP khác có Trung tâm Bảo hành ủy quyền Eurosun. |
1.5. Danh mục sản phẩm những nơi chưa có trung tâm bảo hành và được gửi về trung tâm bảo hành nơi gần nhất.
| Stt | Dòng sản phẩm | Địa bàn áp dụng |
| 1 | – Bếp điện từ có 2 lò nấu trở lên. – Máy rửa bát. – Lò nướng, lò vi sóng. – Máy sấy bát. – Máy hút khử mùi. – Bếp gas âm. – Chậu Inox. |
Tại các khu vực ngoài địa bàn áp dụng của mục 1.4 nêu trên EUROSUN đang triển khai xây dựng thêm các trung tâm bảo hành ủy quyền trên phạm vị toàn quốc và sẽ cập nhật thông tin thường xuyên. |
| 2 | – Bộ nồi Inox, Nồi áp suất, Chảo chống dính – Bếp từ đơn lắp âm – Bếp từ đơn để nổi – Vòi rửa bát |
Áp dụng trên địa bàn toàn quốc |
1.6. Các Linh kiện không được bảo hành
* Mặt kính bếp điện từ.
* Bóng đèn, lưới lọc của máy hút mùi các loại.
* Những linh kiện có đặc tính hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng: Lõi lọc, than hoạt tính, Bát/Mâm chia lửa bếp gas bị cong vênh do người sử dụng đặt lệch trong quá trình sử dụng.
* Xi phông chậu rửa bằng nhựa.
* Các chi tiết bằng nhựa.
* Ống thoát gió của máy hút mùi.
2. QUY TRÌNH BẢO HÀNH
2.1. Dịch vụ bảo hành tại nhà
* Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng gọi điện đến tổng đài 1900.92.96 – trung tâm dịch vụ khách hàng Eurosun Việt Nam. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung hư hỏng cho nhân viên CSKH.
* Sau khi tổng đài viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng từ khách hàng. Trong vòng 3 giờ đồng hồ kỹ thuật viên Eurosun sẽ trực tiếp gọi điện cho khách hàng để xác nhận lại một lần nữa về lỗi sản phẩm và chuẩn đoán lỗi chính xác để chuẩn bị linh phụ kiện phù hợp nhất cho việc thay thế linh kiện bảo hành, sau đó đặt lịch hẹn với khách hàng.
* Thời gian quy định bảo hành tại nhà trong vòng 24 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng. Trường hợp bất khả kháng do khách hàng không sắp xếp được thời gian, do dịch bệnh, vào ngày nghỉ lễ hoặc lý do đặc biệt khác, Eurosun và khách hàng sẽ thỏa thuận để đưa phương án xử lý phù hợp nhất.
* Nếu sản phẩm bị lỗi mà mà nhân viên kỹ thuật không thể khắc phục tại chỗ thì sẽ được mang sản phẩm đó về trung tâm bảo hành tại công ty để sửa chữa nhằm đảm bảo yếu tố kỹ thuật. (Nhân viên kỷ thuật Eurosun sẽ viết giấy và ký xác nhận, ghi rõ thông tin và tình trạng sản phẩm trước khi mang sản phẩm khỏi nhà khách)
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH TẠI NHÀ
(Áp dụng tại 3 TP. Hà Nội, TP. HCM và Đà nẵng)
Bước 1: Khách hàng gọi điện báo yêu cầu bảo hành theo số: 1900.92.96
Bước 2: Trong vòng 3 giờ đồng hồ, nhân viên kỹ thuật của Eurosun sẽ gọi lại với khách hàng.
Bước 3: Kỹ thuật viên đặt lịch hẹn khách bảo hành trong vòng 24h đồng hồ.
Kết thúc quy trình trong vòng 24h đồng hồ.
2.2. Dịch vụ bảo hành tại nhà ở các địa phương khác
* Khi sản phẩm phát sinh hư hỏng trong quá trình sử dụng, Quý khách vui lòng gọi điện đến tổng đài 1900.92.96 – trung tâm dịch vụ khách hàng Eurosun Việt Nam. Quý khách vui lòng cung cấp thông tin sản phẩm và thông tin khách hàng, nội dung hư hỏng cho nhân viên CSKH.
* Sau khi tổng đài viên chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác nhận tình trạng sản phẩm hư hỏng từ khách hàng. Trong vòng 6 giờ đồng hồ kỹ thuật viên Eurosun sẽ trực tiếp gọi điện cho khách hàng để xác nhận lại một lần nữa về lỗi sản phẩm và chuẩn đoán lỗi chính xác để chuẩn bị linh phụ kiện phù hợp nhất cho việc thay thế linh kiện bảo hành, sau đó đặt lịch hẹn với khách hàng
* Thời gian quy định bảo hành tại nhà trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin từ khách hàng. Trường hợp bất khả kháng do khách hàng không sắp xếp được thời gian, do dịch bệnh, vào ngày nghỉ lễ hoặc lý do đặc biệt khác, Eurosun và khách hàng sẽ thỏa thuận để đưa phương án xử lý phù hợp nhất.
* Nếu sản phẩm bị lỗi mà mà nhân viên kỹ thuật không thể khắc phục tại chỗ thì sẽ được mang sản phẩm đó về trung tâm bảo hành tại công ty để sửa chữa nhằm đảm bảo yếu tố kỹ thuật. (Nhân viên kỷ thuật Eurosun sẽ viết giấy và ký xác nhận, ghi rõ thông tin và tình trạng sản phẩm trước khi mang sản phẩm khỏi nhà khách)
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH TẠI NHÀ
(Áp dụng tại các địa phương khác )
Bước 1: Khách hàng gọi điện báo yêu cầu bảo hành theo số: 1900.92.96
Bước 2: Trong vòng 6 giờ đồng hồ, kỹ thuật viên được ủy quyền của Eurosun sẽ gọi lại cho khách hàng.
Bước 3: Kỹ thuật viên đặt lịch hẹn khách bảo hành trong vòng 2 ngày.
Kết thúc quy trình trong vòng 2 ngày.
2.3. Đối với khách hàng ngoại tỉnh cách xa trung tâm bảo hành ủy quyền EUROSUN
Khách hàng gửi thiết bị qua xe khách, xe tải vận chuyển (Chành xe) theo tuyến về trung tâm bảo hành tại Eurosun Hà nội, Hồ Chí Minh, Đà nẵng hoặc trung tâm bảo hành được ủy quyền gần nhất do Eurosun chỉ định. Sau khi nhận được Eurosun sẽ tiến hành kiểm tra, sửa chữa như trên và trả sản phẩm bảo hành trong vòng 24h kể từ khi nhận được.
Chi phí gửi hàng do Eurosun thanh toán nếu còn thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành. Nếu hết hạn bảo hành hoặc không đủ điều kiện bảo hành chi phí này sẽ do khách hàng tự thanh toán.
QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ BẢO HÀNH GỬI VỀ CÁC TRUNG TÂM BẢO HÀNH
(Áp dụng đối với các khách hàng ở xa cách trung tâm bảo hành trên 30km và tại những địa phương Eurosun chưa triển khai được dịch vụ bảo hành tại nhà hoặc các mặt hàng không thuộc đối tượng bảo hành tại nhà như mục 1.5 đã nêu)
Bước 1: Khách hàng gọi điện báo yêu cầu bảo hành theo số: 1900.92.96
Bước 2: Nhân viên CSKH hoặc kỹ thuật sẽ hướng dẫn và cung cấp thông tin địa chỉ, người nhận để khách hàng gửi đi.
Bước 3: Sau ghi nhận được sản phẩm sẽ kiểm tra và sửa chữa và trả cho khách trong vòng 24 giờ.
3. Chính sách đổi mới sản phẩm.
Để nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như gia tăng sự hài lòng và yên tâm của khách hàng khi mua sắm sản phẩm mang nhãn hiệu EUROSUN, chúng tôi mong muốn hỗ trợ hết mình đến với Quý khách hàng với phương châm Khách hàng hài lòng EUROSUN phát triển!
Trên đây là toàn bộ chính sách và quy trình bảo hành sản phẩm mang thương hiệu Eurosun và Skyland chúng tôi xin thông báo đến quý khách hàng được biết. Và để nâng cao chất lượng phục vụ, mọi ý kiến đóng góp của quý khách xin vui lòng liên hệ số điện thoại hotline 1900.92.96 hoặc e-mail: info@eurosun.com.vn
Xin trân trọng cảm ơn!
